SaaS (Software as a Service) -yritysten kansainvälistyminen on nykypäivänä helpompaa kuin koskaan, mutta samalla globaalien markkinoiden valloittaminen tuo mukanaan myös omat haasteensa.

Kansainvälisillä markkinoilla menestyminen edellyttää tuotteen käytettävyyttä, kulttuurien tuntemusta ja huolellista käyttöliittymäsuunnittelua, joka vastaa erilaisten käyttäjäryhmien odotuksia. Hyvin suunniteltu käyttöliittymä onkin merkittävä kilpailuetu SaaS-yritykselle, joka pyrkii kasvamaan ja houkuttelemaan asiakkaita eri maissa.

Käyttöliittymäsuunnittelu ja käytettävyys ovat kriittisiä tekijöitä SaaS-yrityksen kansainvälistyessä.

Kansainvälisyyden erityispiirteet SaaS-yrityksissä

SaaS-tuotteet toimivat pilvipalveluiden ansiosta globaalisti, jolloin niiden käytettävyys ja helppokäyttöisyys ovat yhä tärkeämpiä. Kun kohderyhmänä ovat eri kulttuurien ja kielten käyttäjät, käyttöliittymän ja sen toiminnallisuuksien tulee olla selkeitä ja intuitiivisia.

Käyttäjät voivat olla yhtä hyvin Pohjois-Amerikasta, Euroopasta kuin Aasiasta, ja kaikkien näiden käyttäjäryhmien odotukset tuotteesta saattavat vaihdella huomattavasti.

Menestyksekäs kansainvälistyminen edellyttää, että SaaS-tuote on:

• Helposti lokalisoitavissa: Tuote tulee voida kääntää eri kielille ja mukauttaa kulttuurisesti merkityksellisin osin kohdemarkkinoille. Tämä tarkoittaa kielen lisäksi myös visuaalisten elementtien, valuuttojen, mittayksiköiden ja päivämääräformaatin mukauttamista.
• Käytettävyydeltään erinomainen: SaaS-ympäristössä käyttöliittymän selkeys on kriittistä. Hyvä käytettävyys vähentää ohjeistuksen tarvetta, pienentää asiakastuen kuormitusta ja lisää käyttäjien tyytyväisyyttä.
• Skalautuva: Tuotteen tulee vastata eri markkinoiden odotuksiin ja toimia saumattomasti eri alueilla ja käyttöympäristöissä.

Käyttöliittymäsuunnittelu – SaaS-yrityksen kasvun tukipilari

Käyttöliittymäsuunnittelulla on tärkeä rooli SaaS-yrityksen kansainvälistymisessä, sillä käyttöliittymä on ensimmäinen kosketuspinta, jonka käyttäjä kohtaa. Sen on oltava selkeä ja intuitiivinen niin, että käyttäjä voi sujuvasti omaksua tuotteen käytön riippumatta siitä, missä päin maailmaa hän on.

Miten käyttöliittymäsuunnittelu tukee SaaS-yrityksen kansainvälistymistä?

1. Lokalisaation tuki: Käyttöliittymäsuunnittelun tulee mahdollistaa kielten ja kulttuuristen yksityiskohtien helppo mukautus. Esimerkiksi painikkeiden ja toimintakehotteiden (CTA) viestit saattavat vaatia hienosäätöä, jotta ne toimivat eri kielillä ja kulttuureissa tarkoituksenmukaisesti.
2. Visuaalinen yhdenmukaisuus: Käyttöliittymän ulkoasun tulisi pysyä yhdenmukaisena eri versioiden välillä, vaikka se mukautetaan eri markkinoille. Tämä luo brändiin luottamusta ja vahvistaa tuotteen arvoa eri alueilla.
3. Käyttäjäystävällinen navigointi: Hyvin suunniteltu ja helppokäyttöinen navigointi tekee tuotteen käytöstä sujuvaa eri käyttäjäryhmille. SaaS-tuotteet voivat olla monimutkaisia, ja siksi on tärkeää, että käyttäjät pystyvät nopeasti löytämään tarvitsemansa ominaisuudet ja toiminnallisuudet.

Esimerkiksi myynti- ja markkinointialan SaaS-ratkaisu voi hyötyä yksinkertaistetuista toiminnoista, jotka ovat helposti ymmärrettäviä ja selkeitä kaikille käyttäjille, heidän teknisestä osaamisestaan riippumatta. Tämä madaltaa käyttöönottokynnystä ja nopeuttaa tuotteen omaksumista uusilla markkinoilla.

Käytettävyys – asiakaskokemuksen kulmakivi

SaaS-ympäristössä käytettävyys on suoraan yhteydessä asiakaskokemukseen ja asiakastyytyväisyyteen. Käytettävyydeltään hyvin suunniteltu SaaS-tuote säästää käyttäjien aikaa, auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa sujuvasti ja vähentää käyttötukipalveluiden tarvetta. Tämä on erityisen tärkeää SaaS-ympäristöissä, joissa asiakkaiden käyttöaika on arvokasta, ja joissa huono käyttökokemus voi nopeasti johtaa asiakaspoistumaan.

Käytettävyyden keskeiset elementit kansainvälisessä SaaS-tuotteessa:

1. Selkeys ja intuitiivisuus: Käyttäjien tulee ymmärtää, miten tuote toimii, ilman kattavaa opastusta tai pitkää oppimisprosessia. Kansainvälisessä ympäristössä käyttöliittymä tulee suunnitella niin, että käyttäjät pystyvät itsenäisesti omaksumaan sen käytön ilman asiakastukea.
2. Nopeus ja sujuvuus: SaaS-tuotteessa jokainen lisävaihe tai latausaika voi heikentää käyttökokemusta. Käyttöliittymän tulee olla kevyt ja tehokas kaikilla markkinoilla.

Esimerkiksi taloushallinnon SaaS-ratkaisut, joissa monimutkaiset laskenta- ja raportointiominaisuudet ovat välttämättömiä, hyötyvät huomattavasti käyttöliittymistä, jotka tekevät monivaiheisista prosesseista selkeitä ja helppoja. Näin käyttäjät voivat nopeasti navigoida ja käyttää tuotetta tehokkaasti riippumatta siitä, missä he ovat ja minkälaista koulutusta heillä on.

Yhteistyö ja osaamisen hyödyntäminen kansainvälistymisessä

Käyttöliittymäsuunnittelu ja käytettävyyden parantaminen vaativat tiivistä yhteistyötä eri osaajien välillä. Kansainvälistyvä SaaS-yritys tarvitsee suunnittelijoita, joilla on laajaa kulttuurien ja markkinoiden tuntemusta sekä rohkeutta hyödyntää ulkopuolisia asiantuntijoita esimerkiksi lokalisaatioon liittyvissä kysymyksissä.

Miksi yhteistyö ja osaaminen ovat tärkeitä:

• Kulttuurien ymmärrys: Kansainvälinen SaaS-yritys tarvitsee käyttöliittymäsuunnittelijoita, jotka ymmärtävät eri markkinoiden kulttuurilliset nyanssit ja osaavat huomioida ne käyttöliittymän yksityiskohdissa.
• Tekninen osaaminen: Hyvä käyttöliittymä tarvitsee suunnittelijoiden lisäksi teknisiä kehittäjiä, jotka voivat optimoida tuotteen suorituskyvyn ja käytettävyyden globaalilla tasolla.
• Ulkopuolisten asiantuntijoiden hyödyntäminen: Käyttöliittymän lokalisointi, markkinakulttuurien analysointi ja käytettävyystestaus vaativat usein erikoisosaamista, jota SaaS-yrityksen kannattaa hakea ulkopuolelta esimerkiksi konsultoinnin muodossa.

Esimerkiksi laajentuminen Aasian markkinoille voi vaatia visuaalisia muutoksia käyttöliittymän suunnittelussa ja esimerkiksi oikeanlaisia käyttötapoja painikkeille, jotka eroavat länsimaisista käytännöistä. Tällöin ulkopuoliset konsultit voivat tuoda arvokasta tietoa ja auttavat SaaS-yritystä mukauttamaan tuotteen tarpeisiin nopeasti ja tehokkaasti.

Käyttöliittymäsuunnittelu ja käytettävyys ovat keskeisiä tekijöitä, kun SaaS-yritys lähtee tavoittelemaan kansainvälistä kasvua. Laadukas käyttöliittymä tukee tuotteen lokalisaatiota, tarjoaa kulttuurien ja käyttäjien odotukset huomioivan kokemuksen ja auttaa yritystä menestymään.

 

Janne Gylling
janne@goodside.fi
044 750 4444