Paytrail: käyttäjätutkimus ja saavutettavuus
Miten tuotimme Paytrailille dataan nojaavaa käyttäjätutkimusta ja WCAG-auditoinnin, jotta suunta varmistui ja saavutettavuus täytti vaatimukset.
“Emme voineet vain olettaa, että saavutettavuus on riittävällä tasolla. Tarvitsimme varmistuksen. Auditointi antoi sen ja nosti esiin myös asioita, joita emme olleet itse huomanneet.”
Juho Fröjd
Product Owner, Paytrail
Tilanne: Suunta varmaksi ja saavutettavuus kuntoon
Paytrail tarvitsi kaksi asiaa yhtä aikaa. Ensiksi varmistuksen siitä, miten kauppiaat oikeasti käyttävät palvelua, jotta kehitys ei perustu oletuksiin. Toiseksi saavutettavuus piti todentaa asiantuntijan tekemällä auditoinnilla ennen EU:n saavutettavuusvaatimusten kiristymistä. Sisäiset resurssit olivat kiinni muissa töissä, joten tarvittiin kumppani, joka pystyy toimittamaan täsmäosaamista silloin kun sitä tarvitaan.
- Käyttöön liittyvät oletukset piti varmistaa datalla
- Ei kapasiteettia tehdä kattavaa käyttäjätutkimusta sisäisesti
- EU:n saavutettavuusvaatimukset (EAA) tulossa
- Tarve ulkopuoliselle WCAG-varmennukselle
Asiakas
Paytrail
Toimiala
Finanssiteknologia
Kesto
5 kuukautta
Perustettu
2007
Tulokset
onnistuneesti
Käyttäjätutkimus ja saavutettavuusauditointi toimitettiin sovitusti.
testattu ja validoitu
Varmistettiin, miten palvelua käytetään ja mitä kannattaa kehittää.
vaatimukset täytetty
Kattava auditointi ja tarvittavat dokumentit EAA:ta varten.
varmennus
Sekä vahvistus että sokeat pisteet pöydälle.
Hyödyt
Koko Paytrail -tarina
Tuomas Kaartoluoma
Leading UX Designer
Lähtötilanne
Checkout Finlandin yritysoston jälkeen Paytrail yhdisti kaksi maksualustaa yhdeksi järjestelmäksi, jonka jälkeen tuotetiimi oli uudenlaisen haasteen edessä. Uusi tuote toi mukaan uusia toiminnallisuuksia, tuhansia käyttäjiä ja kymmeniä featureita, joiden käyttäjäpolut olivat dokumentoimatta.
Paytraililla oli mielikuva siitä, miten kauppiaat palvelua käyttävät, mutta se haluttiin varmistaa. Samalla saavutettavuus piti todentaa asiantuntijatyönä ennen EAA-vaatimuksia. Omat suunnitteluresurssit olivat kiinni muissa kokonaisuuksissa, joten apu tarvittiin joustavasti.
Miten teimme
Teimme kaksi toisiaan täydentävää projektia: analytiikkaan nojaavan käyttäjätutkimuksen ja WCAG 2.2 -auditoinnin.
Työtavassa korostui suoruus ja konkreettisuus. Tarkoitus ei ollut tuottaa raportteja raporttien takia, vaan antaa Paytrailille päätöksenteon kannalta hyödylliset havainnot ja selkeät ehdotukset jatkotoimenpiteistä.
Tulokset
Käyttäjätutkimus vahvisti, että suunta oli pääosin oikea ja toi lisäksi esiin käyttötapauksia, joita ei ollut huomioitu. Tämä auttoi rajaamaan, mitä kannattaa kehittää seuraavaksi.
Saavutettavuusauditointi antoi Paytrailille sen varmistuksen, jota he hakivat, ja nosti esiin myös puutteita, jotka olivat jääneet sisäisessä testauksessa huomaamatta. Havainnot olivat suoraan toteutettavia: mitä on pielessä ja miten se korjataan.
Vaikutus liiketoimintaan
Kun oletukset varmistettiin, priorisointi helpottui. Löydetyt käyttötavat ja käyttämättömät toiminnallisuudet auttoivat kohdistamaan kehitystä paremmin.
Saavutettavuus ei ollut vain vaatimusten täyttämistä, vaan paransi käytettävyyttä myös laajemmin. Ja koska yhteistyö oli joustava, Paytrail sai täsmäosaamista ilman tarvetta muuttaa omaa tekemistä tai resursointia pysyvästi.
Miksi tämä toimi
Paytrailin palautteessa toistui sama: suora kommunikaatio ja konkreettinen arvo. Kun ongelmista puhutaan rehellisesti ja löydökset esitetään selkeästi, päätöksiä voi tehdä nopeasti.
Tämä malli sopii hyvin organisaatioille, joilla on oma tekeminen ja kyvykkyys, mutta tarve saada ulkopuolinen varmistus tai erikoisosaaminen tiettyyn kohtaan.
“Kun aloimme jutella, mentiin suoraan asiaan. Pöytään heitettiin oikeat kysymykset ja niihin suorat vastaukset sekä konkreettiset ehdotukset.”
Juho Fröjd
Product Owner, Paytrail
Tutustu muihin asiakastöihin
Alla lisää esimerkkejä töistä, joita olemme tehneet osana asiakkaidemme tuotetiimejä.
👋 Hei, olen Tuomas
Katsotaan, mitä vastaava työ voisi tarkoittaa teillä
Esimerkit näyttävät, mitä olemme tehneet muiden kanssa. Jos haluatte peilata tätä omaan tilanteeseenne, keskustelen asiasta mielelläni.