Eemel.com: moderni käyttöliittymä ja toimivat käyttäjäpolut

Tavoitteet olivat selkeät: tuote piti saada kilpailukykyiseksi ja kehityksen piti alkaa tuottaa näkyvää hyötyä. Käyttöliittymä oli kuitenkin rakentunut vuosien aikana kerroksittain, eikä kokonaisuus enää ollut helppo käyttää tai kehittää.

Kun tuote ei ole selkeä, myös myynti ja markkinointi kärsivät. Mainonnasta oli vaikeampi saada tuottoa, eivätkä uudet toiminnallisuudet tuoneet hyötyjä, kun perustoiminnallisuuksissa oli niin paljon parannettavaa.

Aloitimme kartoittamalla, missä kohtaa käyttäjät kokivat ongelmia ja mitkä polut ovat koetun arvon kannalta kriittisiä. Analysoimme tilanteen ja kokosimme havainnot yhteen niin, että päätöksiä pystyi tekemään nopeasti.

Suunnittelu sidottiin mittareihin, joihin Eemelissä oikeasti haluttiin vaikuttaa: ostaminen, aktivointi, käyttö ja pysyvyys. Näin työ ei jäänyt ”uudeksi ilmeeksi”, vaan paransi arkea.

Syksyllä 2024 tehty visuaalinen päivitys loi pohjan jatkokehitykselle. Navigaatiota selkeytettiin ja toimintoja tehtiin helpommin löydettäviksi pienillä, mutta selkeillä parannuksilla.

Samalla paransimme informaatiohierarkiaa, järjestelmän viestintää ja notifikaatioiden toimintaa sekä käyttöoikeuslogiikkaa. Uusi käyttöoikeusmalli mahdollisti usean yrityksen hallinnan yhdellä profiililla. Hinnoittelua ja ostopolkua tarkennettiin, jotta tuote oli kilpailukykyisempi, helpompi ostaa ja käyttää.

Uudistus teki tuotteesta selkeämmän ja ennakoitavamman käyttää. Pienemmätkin kitkat poistuivat kriittisiltä poluilta, mikä näkyi suoraan sekä käyttöasteessa että free-to-paid konversiossa.

Tulokset näkyivät liiketoiminnassa: toistuva liikevaihto kasvoi 55 %, mainonnan ROI 622 % ja asiakasarvo rahassa mitaten 46 %. Myös pysyvyys parani, kun tuote oli helpompi omaksua ja arvo koettiin nopeammin ja suuremmalla todennäköisyydellä kuin aiemmin.

Toimitimme yli 20 uudistettua näkymää, mukaan lukien keskeiset työnkulut kuten myynti- ja ostolaskut. Lisäksi rakennettiin neljä uutta käyttöliittymää: henkilökohtainen etusivu, tilausten näkymä, palveluntarjoajien kilpailutus ja yksityisviestintä.

Onboardingia ja ostopolkua virtaviivaistettiin. Laskun tekeminen ja lähetys nopeutui noin 30 %, mikä on käyttäjälle konkreettinen ajansäästö.

Eemelissä nähtiin, miten käyttökokemus vaikuttaa suoraan siihen, mitä tuotteella voi tehdä seuraavaksi. Kun perusrakenne on selkeä ja polut toimivat, kehitys nopeutuu ja päätöksenteko helpottuu.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että suunnitteluun kannattaa suhtautua tuotetyönä: tutkimus, priorisointi ja iterointi tuottavat tuloksia silloin, kun työ kytkeytyy arjen mittareihin ja käyttäjien todelliseen käyttöön.