UXR (User Experience Research) eli käyttäjäkokemustutkimus. Se on prosessi, jossa tutkitaan, miten ihmiset käyttävät tuotteita, palveluita tai järjestelmiä, ja pyritään ymmärtämään heidän tarpeitaan, odotuksiaan ja käyttäytymistään. UXR on keskeinen osa käyttäjälähtöistä suunnittelua (user-centered design), ja sen tavoitteena on luoda parempia, käyttäjäystävällisempiä tuotteita ja palveluita. UX-tutkijat käyttävät erilaisia menetelmiä, kuten käyttäjähaastatteluja, kyselyitä, käytettävyystestejä, havainnointia ja analytiikkaa, kerätäkseen tietoa siitä, miten käyttäjät vuorovaikuttavat tuotteen kanssa. Tämä tieto auttaa suunnittelijoita ja kehittäjiä tekemään parannuksia tuotteeseen, jotta se vastaisi paremmin käyttäjien tarpeita ja odotuksia.

Kun tuotetaan UXR-palveluita, on tärkeää ottaa huomioon useita keskeisiä tekijöitä, jotta tutkimus on arvokasta ja hyödyllistä asiakkaille.

Selkeä ymmärrys asiakkaan liiketoiminnallisista tavoitteista

Määritä tutkimuskysymykset: Ennen tutkimuksen aloittamista varmista, että ymmärrät asiakkaan liiketoimintatavoitteet ja -tarpeet. Mihin kysymyksiin he etsivät vastauksia? Mitä he haluavat ymmärtää käyttäjäkokemuksesta?

Kohdennetut tavoitteet: UX-tutkimuksen tulee tukea asiakkaan strategisia tavoitteita, olipa kyseessä tuotekehitys, markkinointi, konversioiden parantaminen tai asiakastyytyväisyyden lisääminen.

Käyttäjäryhmien ymmärtäminen ja segmentointi

Käyttäjäprofiilit ja -persoonat: On tärkeää määritellä, kuka on tuotteen tai palvelun kohdeyleisö. Segmentoi käyttäjiä tarpeiden, käyttäytymisen ja demografisten ominaisuuksien perusteella.

Rekrytointi: Huolehdi siitä, että oikeat käyttäjäryhmät osallistuvat tutkimukseen. Varmista, että osallistujat edustavat tuotteen todellisia käyttäjiä.

Sopivien tutkimusmenetelmien valinta

Kvalitatiivinen vs. kvantitatiivinen tutkimus: Määrittele, sopiiko paremmin kvalitatiivinen (esim. käyttäjähaastattelut, käytettävyystestit) vai kvantitatiivinen (esim. kyselyt, analytiikka) tutkimusmenetelmä tai niiden yhdistelmä.

Oikeat työkalut: Valitse oikeat työkalut ja teknologiat, jotka sopivat tutkimuksen tavoitteisiin. Tämä voi olla esimerkiksi käyttäjätestausalustat, analytiikkatyökalut tai kyselytyökalut.

Käytettävyyden ja käyttäjäkokemuksen ymmärtäminen

Käytettävyystestit: Testaa tuotteen tai palvelun käytettävyys. Ovatko toiminnot intuitiivisia? Löytävätkö käyttäjät etsimänsä tiedot helposti?

Emotionaalinen kokemus: Käyttäjäkokemus ei ole vain funktionaalisuutta, vaan myös tunneperäistä. On tärkeää ymmärtää, miten tuote herättää käyttäjissä tunteita ja kuinka miellyttävä se on käyttää.

Raportointi ja löydösten esittäminen

Selkeät ja toiminnalliset tulokset: Raportoi löydökset selkeästi ja helposti ymmärrettävästi. Korosta erityisesti niitä kohtia, jotka vaikuttavat eniten liiketoimintaan tai tuotteen jatkokehitykseen.

Visuaaliset esitykset: Käytä tarvittaessa kaavioita, visuaalisia esityksiä ja käyttäjäpolkuja (user journeys) havainnollistamaan käyttäjien kokemuksia ja ongelmakohtia.

Eettisyys ja tietosuoja

Tietosuojan noudattaminen: Käyttäjätutkimuksessa kerätään usein henkilökohtaista tietoa, joten tietosuojakäytännöt, kuten GDPR, tulee huomioida. Varmista, että osallistujilta on saatu suostumus ja että heidän tietojaan käsitellään turvallisesti.

Eettiset periaatteet: Varmista, että tutkimus toteutetaan eettisesti. Käyttäjiä ei saa manipuloida tai johtaa harhaan tutkimuksessa.

Iteratiivinen prosessi ja yhteistyö

Iteratiivisuus: UX-tutkimus on usein jatkuvaa ja iteratiivista. Tutkimustulokset voivat johtaa muutoksiin tuotteessa, ja nämä muutokset tulee testata uudelleen käyttäjillä.

Yhteistyö tiimien kanssa: UX-tutkijat tekevät tiivistä yhteistyötä suunnittelijoiden, kehittäjien ja liiketoimintatiimien kanssa. Tiedon siirtäminen sujuvasti kaikille sidosryhmille on oleellista.

Käyttäjien motivointi ja osallistaminen

Käyttäjien motivointi osallistumaan: On tärkeää, että käyttäjät ovat motivoituneita osallistumaan tutkimukseen ja että heidän näkemyksensä otetaan huomioon. Tarvittaessa voidaan tarjota korvauksia tai muita kannustimia.

Luottamuksen rakentaminen: Käyttäjäkokemustutkimuksessa on tärkeää luoda luottamuksellinen ja avoin ilmapiiri, jossa käyttäjät voivat jakaa ajatuksiaan ja kokemuksiaan vapaasti.

Näiden tekijöiden huomioiminen auttaa varmistamaan, että UXR-palvelut tuottavat arvokasta tietoa, joka tukee sekä käyttäjien tarpeita että asiakkaan liiketoiminnallisia tavoitteita.

 

Janne Gylling
janne@goodside.fi
044 750 4444

Tutustu meidän UXR-palveluihimme