Käytettävyys on keskeinen osa modernia ohjelmistokehitystä, sillä käyttäjäystävällinen ohjelmisto voi ratkaista käyttäjän ongelmat tehokkaasti ja intuitiivisesti. Käytettävyys ei tarkoita pelkästään ohjelmiston esteettistä miellyttävyyttä tai helppoa navigointia – se käsittää myös ohjelmiston toiminnallisuuden, luotettavuuden ja oppimiskäyrän.

Miksi käytettävyys on tärkeää?

Ohjelmistojen käytettävyys vaikuttaa suoraan siihen, miten tyytyväisiä käyttäjät ovat tuotteeseen ja kuinka tehokkaasti he pystyvät käyttämään sitä.

Hyvä käytettävyys tuo mukanaan monia hyötyjä:

1. Käyttäjätyytyväisyys ja sitoutuminen: Käyttäjäystävällinen ohjelmisto lisää käyttäjien tyytyväisyyttä ja sitoutumista. Jos ohjelmiston käyttö tuntuu vaivattomalta ja miellyttävältä, käyttäjät todennäköisemmin palaavat sen pariin ja suosittelevat sitä muille.
2. Parannettu tuottavuus: Hyvin suunnitellut käyttöliittymät auttavat käyttäjiä suorittamaan tehtävänsä nopeammin ja virheettömämmin, mikä lisää käyttäjien tuottavuutta ja vähentää virheiden määrää.
3. Kilpailuetu: Käyttäjäkokemuksesta on tullut kriittinen kilpailutekijä. Kun kaksi ohjelmistoa tarjoaa samanlaista toiminnallisuutta, käyttäjät valitsevat yleensä sen, joka on helppokäyttöisempi.
4. Kustannussäästöt: Huonosti suunniteltu käyttöliittymä lisää asiakastukeen kohdistuvia kuluja, kun taas hyvä käytettävyys vähentää ohjeistuksen ja koulutuksen tarvetta.

Miten käytettävyyttä voidaan tutkia?

Käytettävyyttä voidaan tutkia monilla erilaisilla menetelmillä, jotka tarjoavat kehittäjille arvokasta tietoa ohjelmiston käyttäjäkokemuksesta. Nämä menetelmät voidaan jakaa karkeasti kolmeen kategoriaan: käyttäjätutkimuksiin, käytettävyystesteihin ja analytiikkapohjaisiin menetelmiin.

Käyttäjätutkimukset

Käyttäjätutkimuksissa pyritään ymmärtämään käyttäjien tarpeita, odotuksia ja haasteita jo varhaisessa vaiheessa kehitystä. Tutkimukset voidaan toteuttaa esimerkiksi haastatteluina, kyselyinä tai kontekstuaalisina tutkimuksina, joissa käyttäjien toimintaa tarkkaillaan heidän arkiympäristössään. Tärkeää on luoda käyttäjäprofiileja tai -persoonia, joiden avulla kehittäjät voivat hahmottaa, millaisille käyttäjäryhmille ohjelmistoa kehitetään.

Käytettävyystestaus

Käytettävyystestauksessa oikeat käyttäjät suorittavat tiettyjä tehtäviä ohjelmiston avulla. Tämä menetelmä paljastaa, kuinka helppoa tai vaikeaa ohjelmiston käyttäminen on, ja tarjoaa selkeitä havaintoja siitä, missä käyttäjät mahdollisesti törmäävät esteisiin. Käytettävyystestaus voidaan toteuttaa erilaisilla tavoilla:

• Laboratoriotestaus: Testit tehdään valvotussa ympäristössä, jossa testinohjaaja voi seurata käyttäjän toimintaa ja kirjata havaintoja.
• Etätestaus: Käyttäjät suorittavat tehtäviä itsenäisesti omassa ympäristössään, ja heidän suorituksiaan seurataan verkon kautta.
• A/B-testaus: Käyttäjille tarjotaan kaksi erilaista käyttöliittymää, ja heidän valinnoistaan ja suorituksistaan kerätään tietoa.

Analytiikka ja käyttäjädata

Analytiikkaan perustuvissa menetelmissä käytetään dataa, joka on kerätty ohjelmiston käyttötilanteista, kuten sivujen katselukerroista, käyttöajasta, poistumisprosentista ja klikkauksista. Tämä auttaa tunnistamaan käytettävyyden kannalta ongelmallisia kohtia ja käyttäjäpolkuja. Esimerkiksi:

• Heatmap-analyysi: Näyttää, mihin kohtiin käyttäjät keskittyvät tai klikkeröivät eniten. Tämä antaa tietoa siitä, mitkä elementit herättävät huomion.
• Konversioanalyysi: Mittaa, miten hyvin käyttäjät saavuttavat tietyt tavoitteet, kuten kirjautumisen tai ostoprosessin loppuunsaattamisen.

Tutkimustulosten analysointi ja käytettävyyden parantaminen

Kun käytettävyystutkimuksista on kerätty tietoa, tulokset analysoidaan kehitystiimin kanssa. Näin voidaan tunnistaa yleiset haasteet, käyttäjäprofiilikohtaiset erot ja ne käyttöliittymän osat, jotka tarvitsevat eniten parannuksia. Tutkimustulosten perusteella tehdään parannuksia esimerkiksi käyttöliittymän intuitiivisuuteen, käyttäjäpolkuihin ja saavutettavuuteen.

Käytettävyystutkimuksen jatkuva kehitys

Käytettävyystutkimus ei ole kertaluonteinen prosessi, vaan sen tulisi olla osa ohjelmistokehityksen iteratiivista sykliä. Käyttäjien odotukset ja tarpeet voivat muuttua ajan myötä, ja siksi ohjelmiston käytettävyyttä tulisi arvioida säännöllisesti myös julkaisun jälkeen. Jatkuva palautteen kerääminen ja tutkiminen mahdollistaa ohjelmiston kehittymisen käyttäjäystävällisempään suuntaan.

Yhteenvetona

Käytettävyys on ohjelmistokehityksessä kriittinen tekijä, joka vaikuttaa niin käyttäjätyytyväisyyteen, tuottavuuteen kuin kilpailuetuun.

Käytettävyyttä voidaan tutkia monilla eri menetelmillä, kuten käyttäjätutkimuksilla, käytettävyystesteillä ja analytiikkaan pohjautuvilla analyysityökaluilla. Käytettävyyden jatkuva arviointi ja parantaminen auttavat kehittäjiä luomaan ohjelmistoja, jotka eivät ainoastaan täytä käyttäjien tarpeet, vaan tekevät sen miellyttävällä ja tehokkaalla tavalla.

 

Janne Gylling
janne@goodside.fi
044 750 4444