Eemel.com, aiemmin Nettilasku.fi, on Epic Invoicing Oy:n laskutus- ja taloushallinnon ohjelmisto, joka on suunnattu pienille 1-10 hengen yrityksille. Palvelu mahdollistaa mm. myynti- ja ostolaskujen käsittelyn, palkanlaskennan, tuntikirjaukset sekä automaattisen kirjanpidon. Nettilasku.fi sai alkunsa vuonna 2010 ja nyt Eemel tähtää kansainvälisille markkinoille kehittämällä tuotteestaan kilpailukykyisemmän.
Lähtötilanne ja haasteet
Eemel.com (aiemmin Nettilasku.fi) on asettanut kunnianhimoiseksi tavoitteekseen kansainvälistymisen ja liiketoiminnan kasvattamisen. Tätä tavoitetta vaikeuttaa kuitenkin nykyinen käyttöliittymä sekä nettisivut, jotka ovat jääneet jälkeen käyttäjien odotuksista.
Käyttöliittymien vanhentunut ilme ja toiminnallisuudet eivät vastaa modernin käyttäjän tarpeita, mikä on vaikeuttanut asiakastyytyväisyyden ylläpitämistä ja tehnyt kansainvälisen laajentumisen haastavaksi. Mediamainonta ei ollut enää kannattavaa eivätkä tuotevetoisen kasvun yksiköt toimineet optimaalisesti.
Tiukka budjetti ja tarve nopeille tuloksille luovat painetta tehdä oikeita ratkaisuja ensimmäisellä yrittämällä. Tämä on erityisen tärkeää, sillä aikaisemmat kehitysprojektit eivät ole tuottaneet odotettuja tuloksia. Tämä on lisännyt yrityksen varovaisuutta ja tehnyt luotettavan yhteistyökumppanin löytämisestä ensisijaisen tavoitteen.
Strateginen lähestymistapa
Nettilaskun käyttöliittymän ja käyttäjäkokemuksen kehittämisessä toteutettiin perusteellista suunnitteluprosessia, jossa huomioitiin käyttäjien tarpeet, kilpailutilanne ja yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet.
Käyttäjien päivittäisten toimintojen ymmärtämiseksi määriteltiin yleisimmät käyttötapaukset, jotka toimivat käyttöliittymän parannusten perustana. Käyttäjäpolut ja -tilanteet kartoitettiin huolellisesti, jotta kehitystyö vastaisi todellisia tarpeita.
Lisäksi tehtiin kilpailija-analyysi, jonka avulla tunnistettiin Nettilaskun vahvuudet ja kehityskohteet markkinoilla. Tämä antoi arvokasta tietoa käytettävyyden ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. Liiketoiminnalliset tavoitteet, kuten tuotteiden kannattavuus ja asiakassuhteiden kestävyys, integroitiin kehitystyöhön, jotta palvelusta saataisiin sekä houkutteleva että taloudellisesti järkevä.
Suunnitteluprosessi ja toteutus
Syksyn 2024 visuaalinen uudistus toi palveluun modernin ilmeen ja paransi sen toimivuutta. Tämä facelift loi pohjan jatkuvalle UI/UX-kehitykselle. Navigointia ja visuaalista ohjausta kehitettiin lisäämällä selkeitä elementtejä, kuten nuolia ja animaatioita, jotka helpottavat tärkeiden toimintojen löytämistä.
Navigoinnin selkeyttämiseksi korostettiin aktiivisia välilehtiä ja parannettiin vieritystoimintoja. Viestintää parannettiin selkeyttämällä viestejä ja ilmoituksia sekä visuaalisesti että rakenteellisesti, jotta niistä tulisi ymmärrettävämpiä ja helposti saavutettavia.
Käyttöoikeuslogiikan uudistaminen mahdollisti useiden yritystilien hallinnan yhdellä käyttäjäprofiililla, mikä toi käyttäjille joustavuutta ja helppoutta. Lisäksi tuotepakettien hinnoittelu tarkistettiin, jotta palvelu houkuttelisi laajempia käyttäjäryhmiä.
Projektin aikana toteutettiin säännöllisiä viikkopalavereja ja aktiivinen viestintä pikaviestialustoilla piti kaikki osapuolet ajan tasalla kehityksen etenemisestä. UI/UX-asiantuntijan nimittäminen ja Tuomas Kaartoluoman johtama kehitystyö selkeyttivät vastuunjakoa ja toivat työhön johdonmukaisuutta.
Tulokset ja vaikutukset
Projektin tuloksena syntyi modernisoitu ja käyttäjäystävällisempi ratkaisu, joka vastaa entistä paremmin käyttäjien tarpeisiin ja mahdollistaa laajentumisen kansainvälisille markkinoille.
Käyttöliittymää selkeytettiin ja sen navigointia parannettiin, mikä teki palvelusta intuitiivisemman ja lisäsi käyttäjätyytyväisyyttä. Joustavampi käyttöoikeuslogiikka mahdollistaa eri yritysten tietojen hallinnan yhdeltä käyttäjätililtä, mikä helpottaa käyttäjien työtä ja säästää aikaa.
Viikoittainen toistuva tuotto (ARR) nousi 55%, mediabudjetin ROI kasvoi 622% ja keskimääräinen asiakkuuden MRR kasvoi 46%. Myös asiakastyytyväisyys parani merkittävästi, mikä näkyi 25% kasvuna asiakasuskollisuudessa.
Projektin laajuus ja saavutukset
Projektin aikana toteutettiin yli 20 uudistettua näkymää, kuten myynti- ja ostolaskujen luonnit, sekä neljä täysin uutta näkymää: etusivu, tilauksesi, palveluntuottajien kilpailutus ja yksityisviestintä.
Samalla kehitettiin uusi ostopolku ja parannettiin käyttöönoton prosesseja, mikä sujuvoitti palvelun käyttöä. Laskun luominen ja lähettäminen nopeutui 30%, mikä toi selviä tehokkuushyötyjä käyttäjille.
Free-to-paid -konversio tuplaantui, mikä osoitti uuden käyttöliittymän tehokkuuden asiakkaiden sitouttamisessa. Ennusteiden mukaan uudistus tuottaa Eemelille noin 180 000 euroa liikevaihtoa vuonna 2025, mikä on merkittävä kasvu aiempaan verrattuna.
Johtopäätökset ja opitut asiat
Eemelin tapaus osoittaa, kuinka kriittinen käyttäjäkokemus on SaaS-tuotteiden menestykselle. Panostaminen käyttäjälähtöiseen suunnitteluun ei ole pelkästään visuaalinen parannus, vaan strateginen investointi, joka voi merkittävästi vaikuttaa liiketoiminnan avainlukuihin.
Kaikki uudistukset vahvistivat yrityksen kykyä palvella asiakkaitaan tehokkaammin ja loivat vankan pohjan liiketoiminnan kasvulle uusilla markkinoilla. Projekti vahvisti myös, että menestyksekkään uudistuksen taustalla on aina perusteellinen käyttäjätutkimus ja jatkuva testaus todellisilla käyttäjillä.
