Ux-suunnittelun salainen arkku

Tiivistelmä

UX-suunnittelun parhaat käytännöt perustuvat muutamiin yksinkertaisiin, mutta tehokkaisiin periaatteisiin. Näihin lukeutuvat käyttäjälle ajattelun minimointi, informaation harkittu esittäminen, palveluiden vertailun ymmärtäminen, käyttäjän keskittymisen tukeminen ja käyttöohjeiden tarpeettomuus. Nämä periaatteet auttavat SaaS-tuotteita erottumaan markkinoilla käyttäjälähtöisyydellään.

Juttelin tällä viikolla henkilön kanssa joka haluaisi oppia enemmän UX-suunnittelun saloista ja tulla paremmaksi suunnittelijaksi. Tämä kirjoitus on ajatuksenjuoksua sen kohtaamisen pohjalta. Tiedän että aiheesta on pitkiä kirjoituksia jotka sisältävät tutkimusaineistoa tuekseen, mutta tämän kirjoituksen tarkoitus ei ole olla se kaiken kattava teos.

Älä laita käyttäjää ajattelemaan liikaa

Pieni määrä ajattalua kaikessa on aina hyväksi, jotta käyttäjä sitoutuu ja keskittyy siihen mitä häneltä odotetaan, mutta pääosin voidaan todeta, että yksinkertainen voittaa aina monimutkaisen. Jos jotain voi karsia, se kannattaa karsia.

Liika ajattelu käyttäjäkokemuksessa voi johtaa:

• Käyttäjien turhautumiseen ja poistumiseen
• Tehtävien suorittamisen hitauteen
• Virheisiin ja väärinymmärryksiin
• Asiakastuen tarpeen lisääntymiseen

The Good Side auttaa SaaS-yrityksiä tunnistamaan ja poistamaan turhat kognitiiviset esteet käyttöliittymistä. Tavoitteena on luoda intuitiivisia käyttökokemuksia, jotka tuntuvat luonnollisilta ja helpoilta omaksua.

Informaatiota voi olla aina liikaa

Meillä on liian useasti sellainen ajatus, että käyttäjä kaipaa jokaisessa tehtävässä valtavan määrän tietoa ympärilleen. Kun voimme näyttää päätöksentekoa tukevan tiedon yksinkertaisesti ja siten ettei se häiritse liikaa keskittymistä, on käyttäjän helpompi edetä prosessissa.

Hyvän informaatioarkkitehtuurin piirteitä SaaS-tuotteissa:

1. Tiedon jäsentely - Tärkeimmän tiedon nostaminen etualalle
2. Progressiivinen paljastaminen - Lisätiedon näyttäminen vain tarvittaessa
3. Visuaalinen hierarkia - Tiedon tärkeyden ilmaiseminen visuaalisilla keinoilla
4. Kontekstisidonnaisuus - Oikean tiedon näyttäminen oikeassa käyttäjäpolun vaiheessa

Älä vertaa palveluasi toimialan sisällä

Yksi tärkeimmistä asioista. Jos sinulla on taloushallinnon järjestelmä, asiakkaasi ei vertaile niitä keskenään, vaan hän vertailee tuotettasi kaikkiin niihin muihin palveluihin joita hän käyttää arjessaan. Odotus on, että sinun palvelu on yhtä helppo kuin Netflix, YouTube tai OP mobiilipankki.

Tämä periaate korostaa erityisesti seuraavia asioita SaaS-tuotteiden kehityksessä:

• Käyttäjien odotukset ylittävä helppokäyttöisyys - Tuotteen täytyy tuntua yhtä helpolta kuin suosituimmat kuluttajasovellukset
• Tuttujen vuorovaikutusmallien hyödyntäminen - Käyttäjät odottavat samankaltaisia toimintatapoja kuin suosimissaan sovelluksissa
• Oppimiskäyrän minimointi - Käyttäjät eivät halua opetella uutta järjestelmää, vaan jatkaa siitä mihin ovat tottuneet

The Good Side auttaa SaaS-yrityksiä tunnistamaan ja omaksumaan parhaita käytäntöjä eri toimialoilta, jotta tuotteesta tulee helposti lähestyttävä ja miellyttävä käyttää.

Anna käyttäjän keskittyä siihen mitä hän haluaa tehdä

Käyttöliittymäsuunnittelun pahimmat ongelmat luodaan silloin kun kuvitellaan että käyttäjällä on todellinen tarve pomppia ympäri palvelua. Jos tällainen tarve on olemassa, on sinun näkymien tietosisältö vajavaista.

Samalla tavalla kun käytämmä omia palveluitamme itse, teemme monesti sen virhearvion että palvelua käytetään “päättömästi klikkailemalla”. Kun jokainen näkymä keskittyy siihen mitä käyttäjä haluaa suorittaa, voit karsia kaiken turhan pois.

Tehokkaan tehtäväkeskeisen suunnittelun periaatteet:

1. Selkeät käyttäjäpolut - Jokainen näkymä tukee tiettyä tehtävää tai tavoitetta
2. Kontekstisidonnainen informaatio - Vain tehtävän kannalta oleellisen tiedon näyttäminen
3. Johdonmukainen navigaatio - Käyttäjän sijainnin ja etenemismahdollisuuksien selkeä ilmaisu
4. Työnkulun optimointi - Tyypillisten tehtävien suorittamisen helpottaminen ja nopeuttaminen

Jokainen käyttöohje on tavallaan turha

Toki on monta sellaista monimutkaista prosessia joiden ymmärtäminen voi vaatia käyttöohjeen. Tuskin kuurakettia saa tuosta vaan sellaiseksi että sitä voi lentää ilman koulutusta, mutta jos et juuri nyt satu olemaan töissä NASA:lla, niin sinun tuotteesi voisi olla paljon helpompi käyttää ja ymmärtää.

Itseohjautuvien käyttöliittymien suunnittelun keinoja:

• Selkeät toimintakehotukset - Painikkeet ja linkit, jotka viestivät selkeästi mitä tapahtuu
• Kontekstuaaliset vihjeet - Ohjeistus siellä missä käyttäjä sitä tarvitsee, ei erillisissä käyttöohjeissa
• Toipuminen virheistä - Selkeät virheilmoitukset ja apu virheiden korjaamiseen
• Tutustumisoppaat - Kevyet, vaiheittaiset opastukset uusille käyttäjille ilman raskasta dokumentaatiota

The Good Siden design-konsultointi auttaa SaaS-yrityksiä rakentamaan tuotteita, jotka ohjaavat käyttäjiä luonnollisesti ilman tarvetta erillisille käyttöohjeille.

Priorisointi on kaikki kaikessa

Listaa aina kaikki asiat, toiminnallisuudet, näkymät, käyttötapaukset jne. pitkään listaan ja laita ne tärkeysjärjestykseen. Sen jälkeen tee sama jokaiselle yksittäiselle näkymälle. Mikä on aidosti tärkeää nähdä heti, mitkä voivat olla pienemmällä ja mitkä voivat olla esillä klikkauksen takana.

Tehokkaan priorisoinnin hyödyt SaaS-tuotteissa:

1. Selkeämpi käyttöliittymä - Vain tärkeimmät toiminnot näkyvillä
2. Nopeampi käyttöönotto - Käyttäjät löytävät tarvitsemansa nopeammin
3. Parempi käyttäjätyytyväisyys - Tuote vastaa käyttäjien todellisiin tarpeisiin
4. Tehostunut kehitystyö - Resurssit kohdistetaan tärkeimpiin ominaisuuksiin

Älä keksi pyörää uudestaan

Iso osa käyttäjistä osaa jo käyttää tiettyjä palveluita ja sovelluksia. Onko sinun palvelusi todellakin niin erilainen ettet voisi hyödyntää parhaita käytäntöjä ja noudattaa sellaisia asetteluja jotka ovat asiakkaillesi ennestään tuttuja?

Tuttujen mallien hyödyntäminen tuo monia etuja:

• Nopeampi oppiminen - Käyttäjät tunnistavat tutut elementit ja toimintatavat
• Vähemmän virheitä - Tutut vuorovaikutustavat vähentävät väärinymmärryksiä
• Lisääntynyt luottamus - Tuttuus lisää käyttäjien luottamusta tuotteeseen
• Matalampi kouluttamisen tarve - Organisaatiot säästävät koulutusresursseissa

UX-suunnittelun salaiset periaatteet käytännössä

Näiden periaatteiden soveltaminen SaaS-tuotteiden kehityksessä tuottaa merkittäviä hyötyjä:

1. Parempi käyttäjätyytyväisyys ja -pysyvyys
2. Vähentynyt tukipalveluiden tarve
3. Nopeampi käyttöönotto ja omaksuminen
4. Kilpailuetu markkinoilla

The Good Side auttaa SaaS-yrityksiä integroimaan nämä periaatteet tuotekehitysprosesseihin, keskittyen erityisesti käyttäjäpolkujen optimointiin, tuotepositiointiin ja käyttöliittymäsuunnitteluun.

Yhteenveto

UX-suunnittelun salaiset periaatteet perustuvat pohjimmiltaan käyttäjien ymmärtämiseen ja heidän tarpeidensa priorisointiin. Kun suunnitteluprosessi keskittyy käyttäjän ajattelun helpottamiseen, oikean tiedon tarjoamiseen oikeassa paikassa, toimialojen rajat ylittäviin käytäntöihin ja tehtäväkeskeiseen suunnitteluun, luodaan tuotteita jotka erottuvat markkinoilla.

Haluatko varmistaa, että SaaS-tuotteesi hyödyntää näitä periaatteita? Ota yhteyttä The Good Siden asiantuntijoihin ja kehitetään käyttäjäkokemustasi yhdessä.