Käyttäjäkokemuksen suunnittelija tuo datapohjaista ymmärrystä

Tiivistelmä

Käyttäjäkokemuksen suunnittelu perustuu iteratiiviseen prosessiin, jossa asiakasymmärrys ohjaa kehitystä. SaaS-yritysten suurimpia haasteita on tunnistaa, mitä palvelussa tulisi muuttaa, vaikka tarve muutokselle on ilmeinen. The Good Side tarjoaa design-konsultointia, joka tuo datalähtöisen lähestymistavan palvelukehitykseen, haastaa oletuksia ja laajentaa näkökulmia käyttäjätutkimuksen avulla. Tämä johtaa käyttäjien rakastamiin palveluihin.

Iso osa projekteistamme sisältää yhden selkeän ja tunnistettavan asian joka yhdistää niitä kaikkia. Asiakas on selkeästi tunnistanut, että heidän palvelulle pitäisi tehdä jotain, mutta he eivät vielä ihan osaa sanoa että mitä siinä tulisi muuttaa. Tätä teemaa me lähdemme yhdessä purkamaan ja määrittelemään.

Iteratiivinen suunnittelu rakentaa käyttäjäkokemusta

Hyvä käyttäjäkokemus ei synny koskaan heti, vaan kehittyy vaiheittain iteratiivisessa suunnitteluprosessissa, jossa asiakasymmärrys on jatkuvasti mukana.

Iteratiivinen suunnittelu tarkoittaa, että:

• Tuote tai palvelu suunnitellaan ja testataan useaan kertaan
• Jokaisella kierroksella palaute otetaan huomioon seuraavissa versioissa
• Suunnitteluratkaisut perustuvat todelliseen käyttäjädataan

Yksikään hyvä palvelu ei ole ollut menestys heti ensimmäisellä versiolla. Asiakasymmärrys sisältää tietoa siitä, mikä käyttäjille on merkityksellistä.

Kun käyttäjien tarpeet ovat tiedossa, voidaan suunnittelussa tehdä päätöksiä, jotka lisäävät positiivisia tunnekokemuksia:

• Persoonalliset viestit käyttäjille
• Sujuva käyttökokemus erilaisilla laitteilla
• Käyttäjää kunnioittava suunnittelu

Ei ole mitenkään harvinaista, että yritykset arvailevat omassa neukkarissa mitä heidän asiakkaansa haluavat. Ja asiakkaiden sitouttaminen osaksi prosessia vaatisi vain sen, että heitä pyytäisi mukaan.

SaaS-palveluiden kehittäminen vaatii syvää asiakasymmärrystä

Asiakasymmärrystä ei ole koskaan liikaa. Mitä paremmin me käsitämme sitä, miten asiakkaamme palveluitamme käyttävät, sitä paremmin osaamme suunnitella niistä käytettävämpiä.

The Good Side tuo asiakkuuksiin ymmärryksen, joka on kertynyt satojen vastaavien hankkeiden kautta. Prosessimme on selkeä:

1. Tunnistamme asiakkaan tarpeen
2. Etsimme ratkaisuja tarpeeseen
3. Testaamme ratkaisut oikeilla käyttäjillä
4. Kehitämme version tuotantoon
5. Jatkamme palvelun optimointia testausten perusteella

Ei ole juurikaan merkitystä, mitä palvelu on, sillä prosessi sen ympärillä on hyvin samanlainen. Useassa tapauksessa laaja toimialaymmärrys voi kääntyä jopa itseään vastaan.

SaaS-yritysten tuotekehityksessä on tärkeää etsiä laatikon ulkopuolisia ajatuksia, joiden tuottaminen on yleisesti helpompaa kun ei rajaa ajattelua liikaa toimialan vakiintuneisiin käytäntöihin.

Datapohjainen suunnittelu haastaa oletukset

Meidän suunnittelijoiden yksi tärkeimmistä tehtävistä on haastaa asiakkaitamme. Emme saa tyytyä vastauksiin ja mielipiteisiin, vaan etsimme aitoa totuutta oikean datan ja analyysin pohjalta.

“Musta tuntuu” on yksi pahimmista kirosanoista tuotekehityksessä. Toki yksilön kokemus on tärkeä, mutta kokonaista SaaS-palvelua ei voi eikä kannata rakentaa pelkän kokemuksen päälle.

The Good Side ei taputtele selkään vaan tulee heiluttamaan piikkipalloa arvausten arkipäivään. Uskallus kyseenalaistaa ja tutkia tilannetta aidosti ulkopuolelta antaa merkittävää lisäarvoa jokaisessa projektissa.

Käyttäjätutkimus laajentaa näkökulmia

Ymmärrys ja näkemys vaatii aina pohjalle laaja-alaista tietoa. Sen takia ei kannata koskaan yrittää tehdä isoja päätöksiä liian pienessä ryhmässä, vaan kerätä ja analysoida käyttäjien toimintaa ja kokemuksia.

Myös kaikki organisaatiosi sisäinen tieto kannattaa aina valjastaa käyttöön. Kun SaaS-yritys ymmärtää paremmin asiakkaiden motiiveja ja toiveita, se voi luoda palveluja, jotka:

• Vastaavat tarkasti käyttäjien odotuksiin
• Tuovat todellista lisäarvoa käyttäjien arkeen
• Ratkaisevat aitoja ongelmia, kuten aikaa vieviä prosesseja

The Good Side auttaa löytämään uusia palvelumalleja, joilla asiakkaan arkea voidaan helpottaa. Käyttäjätestauksen kautta keräämme palautetta, analysoimme sen ja kehitämme palvelua edelleen.

Näin varmistamme, että lopullinen SaaS-tuote on aidosti käyttäjälähtöinen ja vastaa asiakkaiden odotuksia. Prototypoinnin avulla SaaS-yritys voi myös reagoida nopeasti markkinoiden muutoksiin ja parantaa palveluaan jatkuvasti.

Laadukkaan käyttökokemuksen varmistaminen SaaS-palveluissa vaatii:

1. Käyttäjäkeskeistä suunnittelua
2. Johdonmukaisuutta eri laitteilla
3. Jatkuvaa käyttäjäpalautteen hyödyntämistä

Ota yhteyttä The Good Sideen ja selvitä, miten voimme auttaa kehittämään SaaS-tuotteestasi sellaisen, että asiakkaasi rakastuvat siihen.