Palvelun facelift – 10 vinkkiä

Kun teet olemassa olevalle palvelulle face liftin, eli päivität sen ulkoasun ja käyttökokemuksen ilman laajamittaista teknistä uudistusta, on tärkeää ottaa huomioon useita asioita, jotta muutos on onnistunut ja tuo lisäarvoa sekä käyttäjille että liiketoiminnalle. Tässä keskeiset huomioon otettavat asiat:

1. Käyttäjäkokemuksen säilyttäminen

• Tunnistettavuus ja jatkuvuus: Face liftin yhteydessä tulee säilyttää palvelun perusrakenne ja toiminnallisuudet mahdollisimman tunnistettavina, jotta käyttäjät eivät joudu opettelemaan palvelua uudelleen. Älä tee suuria muutoksia navigaatioon tai käyttöliittymän peruslogiikkaan, ellei siihen ole erityistä syytä.
• Käyttäjäkeskeisyys: Kerää palautetta nykyisiltä käyttäjiltä siitä, mitkä osat palvelua toimivat hyvin ja mitkä vaatisivat pientä parannusta. Face liftin tulisi keskittyä parantamaan käyttökokemusta ilman, että muutos tuntuu häiritsevältä.

2. Visuaalinen ilme

• Brändin mukaisuus: Visuaalisten muutosten tulee heijastaa yrityksen brändiä ja vahvistaa sen identiteettiä. Jos yrityksesi brändi on kehittynyt ajan myötä, face lift on hyvä tilaisuus päivittää palvelun ulkoasu vastaamaan nykyistä brändiä.
• Moderni ilme: Päivitä visuaaliset elementit, kuten fontit, värit, ikonit ja kuvitus, nykyaikaisemmiksi ja visuaalisesti houkuttelevammiksi. Tämä voi antaa palvelulle raikkaamman ja ammattimaisemman ilmeen ilman suurta muutosta käyttökokemukseen.
• Selkeys ja yksinkertaisuus: Visuaalisten elementtien yksinkertaistaminen voi tehdä palvelusta käyttäjäystävällisemmän. Vältä visuaalista sekavuutta ja keskity selkeyteen ja helppolukuisuuteen.

3. Käytettävyys ja saavutettavuus

• Käytettävyyden parantaminen: Face lift on hyvä tilaisuus hienosäätää käyttöliittymän käytettävyyttä. Pienet muutokset, kuten painikkeiden koon kasvattaminen, selkeämmät linkit tai yksinkertaisempi navigaatio, voivat parantaa käyttökokemusta merkittävästi.
• Saavutettavuus: Varmista, että kaikki visuaaliset muutokset noudattavat saavutettavuusstandardeja, kuten WCAG 2.1. Värikontrastit, tekstin koko ja navigoinnin selkeys ovat tärkeitä saavutettavuuden kannalta.

4. Suorituskyky ja tekniset rajoitteet

• Nykyinen teknologia: Face lift ei yleensä tarkoita suuria teknisiä muutoksia, mutta on tärkeää varmistaa, että visuaaliset päivitykset ovat yhteensopivia nykyisen järjestelmän kanssa. Tarkista, ettei uudet elementit hidasta palvelua tai aiheuta teknisiä ongelmia.
• Nopeus ja suorituskyky: Jos visuaaliset muutokset lisäävät kuvien tai muiden resurssien käyttöä, varmista, että ne optimoidaan niin, etteivät ne hidasta sivun latausaikoja.

5. Monikanavaisuus ja responsiivisuus

• Responsiivisuus: Varmista, että kaikki visuaaliset muutokset toimivat saumattomasti eri laitteilla ja näytön ko’oilla. Jos teet pieniä muutoksia desktop-versioon, varmista, että myös mobiiliversio mukautuu muutoksiin.
• Monikanavainen kokemus: Jos palvelu on käytettävissä eri kanavissa (esim. mobiilisovellus ja verkkopalvelu), varmista, että muutokset ovat johdonmukaisia kaikissa kanavissa, jotta käyttäjät tunnistavat palvelun helposti.

6. Asiakaspalvelu ja tiedottaminen

• Käyttäjien informointi: Vaikka face lift ei ole täysi uudistus, on tärkeää tiedottaa käyttäjiä tulevista muutoksista. Tämä vähentää mahdollisia hämmennyksiä ja auttaa käyttäjiä ymmärtämään, miksi muutoksia on tehty.
• Tuki ja ohjeistus: Varmista, että käyttäjät saavat tarvittaessa tukea, jos face lift aiheuttaa heille epäselvyyksiä tai ongelmia palvelun käytössä.

7. Analytiikan hyödyntäminen

• Analysoi nykyistä palvelua: Tarkista analytiikkatyökaluilla, miten käyttäjät tällä hetkellä käyttävät palvelua. Mitä elementtejä käytetään eniten, ja mitkä osat jäävät vähemmälle käytölle? Tämä voi auttaa kohdentamaan face liftin juuri oikeisiin osiin palvelua.
• Muutosten vaikutusten seuranta: Ota käyttöön mittarit ja analytiikka, jotta voit seurata, miten face lift vaikuttaa käyttäjäkokemukseen, asiakastyytyväisyyteen ja suorituskykyyn. Näin voit reagoida nopeasti, jos muutokset eivät tuota toivottuja tuloksia.

8. Käyttäjätestaus ja palautteen keruu

• Testaa muutoksia: Ennen face liftin käyttöönottoa kannattaa testata uusia visuaalisia elementtejä ja käyttökokemuksen muutoksia pienellä käyttäjäryhmällä. Tämä auttaa havaitsemaan mahdolliset ongelmat ajoissa.
• Kerää palautetta: Julkaisun jälkeen kerää aktiivisesti palautetta käyttäjiltä. Face liftin tavoitteena on parantaa käyttökokemusta, joten on tärkeää tietää, miten muutokset vaikuttavat käyttäjien näkökulmasta.

9. Brändin ja kilpailun huomioiminen

• Kilpailutilanne: Face lift voi olla keino erottautua kilpailijoista tai päivittää palvelu kilpailukykyisemmäksi. Tutki kilpailijoiden palveluita ja huomioi, miten he ovat kehittäneet omia palveluitaan.
• Brändin kehittäminen: Face lift tarjoaa mahdollisuuden päivittää palvelun brändi-ilmettä vastaamaan yrityksen nykyistä markkinointistrategiaa tai brändin identiteettiä.

10. Budjetti ja aikataulu

• Realistinen budjetti: Face lift ei ole yhtä kallis kuin täysi uudistus, mutta se vaatii silti suunnittelua, resursseja ja teknistä osaamista. Varmista, että budjetti on realistinen suhteessa projektin laajuuteen.
• Aikataulutus: Koska face liftin laajuus on rajallinen, aikataulu on yleensä lyhyempi kuin kokonaisvaltaisessa uudistuksessa. Varmista kuitenkin, että aikaa on riittävästi suunnitteluun, toteutukseen ja testaukseen.

Yhteenveto

Face liftin tavoitteena on parantaa palvelun visuaalista ilmettä ja käyttökokemusta ilman laajaa teknistä tai toiminnallista uudistusta. Tärkeää on säilyttää palvelun tunnistettavuus ja helppokäyttöisyys samalla, kun päivitetään visuaaliset elementit modernimmiksi ja käyttäjäystävällisemmiksi. Lisäksi saavutettavuus, suorituskyky ja käyttäjien tarpeet on otettava huomioon, jotta face lift tuo todellista lisäarvoa.

 

Janne Gylling
janne@goodside.fi
044 750 4444