Käyttökokemus ei ole arvailua – UXR
Käyttökokemuksen parantaminen ja käytettävyyden lisääminen samalla kun turhaa kitkaa poistetaan palveluista, on meillä yksi tärkeimmistä teemoista ensimmäiselle vuodelle. Silti useampi projekti pitää sisällään sen hetken kun neukkarissa keskustellaan siitä mitä mieltä kukakin on jostain asiasta.
Tämä ei oikein tunnu omasta mielestäni kivalta, tai mä itse haluaisin lisätä tuohon tän napin. Tältä minusta tuntuu nyt.
– Product Owner
Käyttökokemussuunnittelu ei ole arvailua ja mielipiteitä
Jos haluat tehdä laadukasta käyttöliittymää ja tarjota asiakkaillesi voittavan asiakaskokemuksen, kannattaa olla edes hieman kiinnostunut UXR:stä.
Jokainen nykyaikainen organisaatio tekee jatkuvaa A/B/n-testausta palvelulleen. Sen lisäksi tulisi ymmärtää että käytettävyyteen liittyviä asioita ei aina voi testata pelkän analytiikan avulla. Käyttäjäkokemustutkimus antaa kokonaisvaltainen kuvan siitä, mitä asioita palvelussasi tulisi parantaa, muuttaa ja kehittää.
Se ei ole neukkarissa tapahtuvaa arvailua, vaan tutkimustyötä jossa mitataan ja analysoidaan käyttäjien tapaa jolla he käyttävät palveluitasi. Se ei silti ole mitään ”mustaa magiaa”, vaan palvelua jota voi tarjota ja ostaa.
Ymmärrä mitä käyttäjät ajattelevat
User Experience Research (UXR) on tärkeä osa UX-testausprosessia. UXR sisältää laadullisen ja kvantitatiivisen tiedon keräämisen käyttäjien kokemuksista ja käyttäytymisestä suunnittelupäätösten pohjalta ja käytettävyyden parantamiseksi. Suorittamalla perusteellisen UXR:n tutkijat voivat paljastaa syvällisiä näkemyksiä käyttäjien tarpeista, mieltymyksistä ja kipupisteistä, jotka ovat välttämättömiä sellaisen palvelun luomiseksi, joka todella resonoi yleisönsä kanssa. UXR auttaa kuromaan umpeen käyttäjien, suunnittelijoiden ja koko yrityksen välistä kuilua varmistaen, että palvelu on räätälöity vastaamaan käyttäjiensä todellisia tarpeita ja odotuksia.
UX-testeillä on tärkeä rooli parhaan käyttökokemuksen tarjoamisessa. UX-testejä voidaan käyttää palvelusi hyödyllisyyden vahvistamiseen, jotta näet, auttaako se käyttäjiä saavuttamaan tavoitteensa. Lisäksi helposti navigoitava ja visuaalisesti houkutteleva palvelu pitää käyttäjät sitoutuneina, mikä vähentää poistumisprosentteja ja lisää tulosten todennäköisyyttä. Suorittamalla UX-testejä palvelun eri puolilla tutkijat ja suunnittelijat voivat tunnistaa ja korjata ongelmia, jotka voivat johtaa negatiivisiin käyttökokemuksiin.
UX-testit tarjoavat lukuisia etuja esim. verkkosivuston suunnittelu- ja kehitysvaiheessa. Ne tarjoavat arvokasta tietoa käyttäjien käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, minkä ansiosta suunnittelijat ja kehittäjät voivat luoda sivuston, joka vastaa potentiaalisten käyttäjien tarpeita. Tämä toistuva testaus- ja jalostusprosessi kehitysvaiheen aikana estää palaamisen piirustuspöydälle verkkosivuston valmistumisen jälkeen, välttää kalliit uudelleensuunnittelut ja varmistaa, että lopputuote on käyttäjäkeskeinen.
Se, että verkkosivustosi on nyt käytössä, ei tarkoita, että UX-testausvaihe on ohi. Verkkosivustojen live-testaus on olennainen osa UX-testausprosessia. Sen avulla tutkijat voivat nähdä, kuinka todelliset käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sivuston kanssa luonnollisessa ympäristössä. Tämä reaaliaikainen palaute on korvaamaton käytettävyysongelmien tunnistamisessa ja tarvittavien säätöjen tekemisessä tien päällä. Optimointi on jatkuva prosessi, joka jatkuu pitkään julkaisuvaiheen jälkeen, ja se on pakollinen, jos haluat pysyä kilpailukykyisenä.
Ymmärrä ja jaa ymmärrystä muille
UX-testeistä kerätyt oivallukset tulisi jakaa kaikkien asiaankuuluvien tiimien kanssa, mukaan lukien suunnittelijat, kehittäjät ja tuotepäälliköt. Yhteistyötyökalut voivat helpottaa tätä prosessia, jolloin tiimit voivat tarkastella tuloksia ja keskustella mahdollisista parannuksista. Näkemysten jakaminen varmistaa, että kaikki ovat linjassa ja työskentelevät samojen tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä johtaa yhtenäisempään lopputuotteeseen. On myös tärkeää ottaa mukaan muut yrityksesi sidosryhmät, jotka eivät ole suoraan mukana suunnitteluprosessissa, ja jakaa UX-tutkimuksesi tulokset heidän kanssaan. Tietoihin perustuvat tulokset ovat erinomaisia suunnittelupäätösten tukemiseen ja sidosryhmiesi luottamuksen rakentamiseen.
Perusteellisten UX-testien tekeminen ennen palvelun käynnistämistä on erittäin tärkeää positiivisen käyttökokemuksen takaamiseksi. Käyttämällä testaustyökaluja, keräämällä ja analysoimalla tietoja sekä soveltamalla oivalluksia sivuston parantamiseen, voimme luoda palvelun, jolla on helppo navigoida ja jota on miellyttävä käyttää. Ilmaisilla työkaluilla aloittaminen ja niiden ominaisuuksien hyödyntäminen voi tarjota arvokkaita oivalluksia ja auttaa määrittämään parhaan lähestymistavan laajempaan testaukseen. Muista, että hyvän käyttökokemuksen tarjoamiseksi hyvin suunnitellun palvelun tulee olla paitsi toimiva myös käyttäjäystävällinen, joten UX-testit ovat avaintekijä minkä tahansa palvelun menestyksessä.
Janne Gylling
janne@goodside.fi
044 750 4444
Tutustu meidän UXR-palveluihimme
